Чат и мобильное приложение для психологических консультаций детей и подростков в интернете

Сcылка на ваш сайт

Необходимо разработать чат, встроенный в сайт. И мобильное приложение к нему.
Характеристики чата:
1. Обращения конфиденциальны (либо данные шифруются – это в идеале, либо просто не уходят ни на какой сервер). Кроме того, у клиента не должна сохранятся переписка. Варианты: стирается, когда закрываешь окно чата, стирается через пару минут, даже если ты в чате). Консультант должен иметь возможность сохранить переписку (для методического разбора обращения).
2. Принимать обращения могут сколько угодно консультантов, Если у них (консультантов) установлена программа на их компьютере. То есть если параллельно написало 10 детей, то они каким-то образом автоматически распределяются по 10 консультантам. Если консультантов сейчас меньше, то клиент получает автоматическое сообщение, что консультант занят и ответит позже. 1 консультант может работать в параллели с 2 обращениями. Консультанты могут передавать друг другу клиентов, перенаправлять. (но история сообщений сохраняется только у того, кто начал с клиентом общаться)
3. Обращения анонимны, но мы должны иметь возможность в крайней ситуации, если есть оскорбления или угрозы в адрес консультанта и не удается договориться с человеком, иметь возможность ставить его ID в черный список, чтобы он не имел возможности обращаться к нам больше.
4. Консультанту важно видеть онлайн сейчас человек или нет и видеть, что он набирает текст (как в скайпе например или в вотсапе)
5. Важно собирать статистику, а также получать обратную связь от детей в конце переписки – насколько эффективным было общение с психологом.
6. В чате должна быть возможность оставить сообщение, Если мы офлайн. И оно, например, приходит к нам на почту.
Далее этот чат должен еще выглядеть как мобильное приложение. То есть клиент должен иметь возможность подключится к чату с мобильного. По характеристикам все тоже самое. Для меня вопрос: как он может подключаться с мобильного: регистрируясь по номеру телефона или как-то еще. С мобильного также должны удаляться все сообщения, в идеале еще и шифроваться. Никаких дополнительных настроек больше не нужно для программы. Просто зашел – сразу начал чат. Вышел – чат обнулился.

Помощь нужна
Ольга Сорина

Ольга Сорина

Об организации / проекте

Благотворительный фонд «Твоя территория» реализует проект «Твоя территория. онлайн».
Это онлайн центр оказания психологической помощи детям и подросткам. Все наши услуги бесплатны. Мы работаем через и чат (www.твоятерритория.онлайн)
В нашем центре работают профессиональные психологи с опытом работы на телефонах доверия каждый день по 12 часов. Сейчас мы работаем на уже готовой платформе чата, которая была разработана для использования в сфере продаж. Поэтому не все характеристики программы нам подходят. В основном они связаны с конфиденциальностью и безопасностью наших клиентов — подростков. Нам важно, чтобы для подростков это было максимально безопасно. Поэтому мы хотим разработать собственный чат.
Также нам бы хотелось, чтобы детям было максимально удобно обратиться к нам в любой момент. К сожалению, сейчас не все мобильные телефоны видят программу чата у нас на сайте. Для того, чтобы это было проще для детей — мы бы хотели разработать мобильное приложение. Чаще детям более безопасно выходить в интернет с мобильных телефонов, так как эту сферу, в отличии от компьютеров чаще всего не контролируют родители.

Комментарии
Комментариев пока нет.
Оставить комментарий
Предложили помощь
Присоединяйтесь к нам!
Вы заработали 10 очков опыта!